業務紹介

Web Sales / Webセールス

よりお客さまに喜ばれる
Webサイトを目指す

JAL Webサイト(www.jal.co.jp)は24時間365日利用できるJALの直営店です。45カ国14言語で展開し、1日当たりおよそ100万人の世界中のお客さまにご利用いただいています。Web販売部は、よりお客さまに喜ばれるWebサイトを構築し、収入を最大化させるため、eコマースの高度化へ挑戦しています。

業務内容Business Field

JAL Webサイト・
スマホアプリの企画・運営

JAL Webサイトでは、航空券や旅行商品の予約・購入という基本的な機能に加えて、旅やフライトに関するコンテンツ、お得なキャンペーン、マイルに関する情報の発信など、多くのサービスを提供しています。ビッグデータ解析やAI、音声デバイスといった最新のテクノロジーおよびソリューションを活用し、効果的なプロモーションやより使いやすい新機能の開発など、サイトの価値向上を目的に、各Webサイトの企画・運営を行っています。

1to1マーケティング

Webサイトでの販売の強みは、ビッグデータを解析してマーケティングに活用できることです。例えば、洋服店でスタッフの方が、お客さまと会話をしながら好みの洋服をお勧めするのと同じように、購入履歴やWebサイト上での行動などさまざまなデータを解析し、訪れたお客さま一人ひとりのニーズに合った航空券や旅行商品を提案しています。Webサイトを利用されるお客さま一人ひとりのことをよく理解し、喜んでいただける商品を提案することで、より多くの商品を購入していただけるよう取り組んでいます。

近年注力している領域Important Field

カスタマーエクスペリエンス
(顧客体験価値)の向上

収入の最大化に加えて、近年大きなテーマになっているのが「カスタマーエクスペリエンスの向上」という新しい概念です。商品やサービスといった物質的、金銭的な価値だけではなく、旅の計画にはじまり、空港、機内、現地、そして家に帰ってくるまでの旅全体において、「心地良さ」「感動」「驚き」といった感情的に価値のある体験を提供することで、お客さまに継続してJALをご利用いただこうという考え方です。「やっぱりJALは気が利いているね」「JALは私のことを分かってくれているね」と感じていただけるよう、お客さまの気持ちに寄り添いながら、Webサイトやスマホアプリでの新サービスの企画に挑戦しています。

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